Question 1

Hoe activeer en gebruik ik de AIS+ functie in de app?

Accepted Answer

Wat is AIS?

AIS (Automatic Identification System) is een volgsysteem dat wordt gebruikt voor het vermijden van aanvaringen en het bewaken van maritiem verkeer. Schepen verzenden hun unieke identificatie-, positie- en reisinformatie meerdere keren per minuut met behulp van AIS-transponders aan boord. Deze AIS-informatie kan worden vastgelegd door nabijgelegen schepen, satellieten en door AIS-walstations.

Dat komt de veiligheid op het water enorm ten goede. Schepen met AIS kunnen bijvoorbeeld “om de bocht kijken” om te zien of er tegemoet varend verkeer is. Dat is handig bij drukke knooppunten of andere bijzondere situaties op het water.

Waarom noemen wij het AIS+?

De Waterkaarten app heeft de mogelijkheid om AIS-gegevens van andere schepen weer te geven en daarbij ook uw huidige positie weer te geven aan andere app-gebruikers. Deze functie noemen wij AIS+ omdat u naast het standaard AIS-beeld ook andere gebruikers van de app zult zien. Let op: het zichtbaar maken van andere app-gebruikers is alleen zichtbaar in onze app. Er wordt géén AIS-signaal uitgezonden vanuit onze app, enkel ontvangen.

Hoe kan ik gebruikmaken van de AIS+ service?

De AIS+ service is uitsluitend beschikbaar voor gebruikers met een abonnement, niet voor de gratis proefversie. Om AIS+ te ontvangen heeft u geen externe hardware nodig. Een stabiele internetverbinding op het toestel waarop de Waterkaarten app (vanaf 2022) geïnstalleerd is, is voldoende om het AIS+ beeld te kunnen ontvangen.

Hoe schakel ik AIS in en uit?

Als u rechtsboven op de kaart het AIS+ icoontje aanklikt, wordt er verbinding gemaakt met onze server en wordt het icoontje blauw.

Het AIS+ icoontje kan drie kleuren hebben:

Wit: AIS+ is uitgeschakeld en u bent niet zichtbaar voor andere app-gebruikers
Blauw: AIS+ is ingeschakeld en u bent zichtbaar voor andere app-gebruikers
Oranje: het AIS+ signaal is niet zo sterk en de gegevens kunnen minder accuraat zijn

Binnen een paar seconden ziet u op uw kaart icoontjes van schepen met AIS verschijnen. Als u op deze icoontjes klikt, dan wordt er AIS-data getoond (naam, AIS-nummer, snelheid, bootmaten en boottype).

Ben ik zelf ook altijd zichtbaar?

Zolang de AIS-functie is geactiveerd (icoontje is blauw of oranje), bent u ook zichtbaar voor andere gebruikers van de Waterkaarten app. Het is niet mogelijk om zelf wel gebruik te maken van AIS+, maar niet zichtbaar te zijn voor anderen.

U bent alleen zichtbaar via AIS+ als u zich op, of zeer nabij, het vaarwater bevindt. Dit om te voorkomen dat u voor andere gebruikers van Waterkaarten als schip zichtbaar bent op de kaart terwijl u onze app thuis open heeft staan.

Alleen in Nederland

Op dit moment is de AIS+ functie alleen beschikbaar voor de Nederlandse wateren en de Haven van Antwerpen. We werken aan verdere uitbreiding, maar het is nog niet helder wanneer we dit gaan lanceren. Op de weergave hieronder ziet u het AIS+ dekkingsgebied wat we in onze app hanteren. Daarbuiten kunt u mogelijk nog weergave hebben, maar deze is niet gegarandeerd.

Question 2

Hoe plaats ik een review, foto of Schippertip?

Accepted Answer

Reviews en foto’s

Bent u goed geholpen door de havenmeester? Of ziet u iets dat beter kan? Deel dit met de andere gebruikers door een review achter te laten in de app!

U kunt dit doen door bijvoorbeeld op een jachthaven POI in de app te tikken. Vervolgens kunt u naar beneden scrollen en onderaan tikken op ‘Schrijf een review’. Er zal hierna een nieuw venster omhoog komen waarin u het aantal sterren kunt selecteren, uw ervaringen kunt delen en zelfs een foto kunt bijvoegen.

Schippertips

Ziet u tijdens het varen iets opvallends bij een brug of sluis waarvan u denkt dat een andere gebruiker dit ook moet weten? Laat het ze weten door middel van een Schippertip!

U kunt een Schippertip achterlaten door op de betreffende brug of sluis te tikken. Vervolgens tikt u op ‘Schrijf uw tip’ onder het kopje Schippertips. Zo houden we elkaar samen op de hoogte over de laatste ontwikkelingen op het water.

Question 3

Hoe verzilver ik een voucher code?

Accepted Answer

Heeft u een voucher code ontvangen voor een maand-, seizoen- of jaarabonnement? U kunt deze gemakkelijk via de website activeren en toevoegen aan uw abonnement.

Bent u nieuw bij Waterkaarten?

Heeft u al een Waterkaarten abonnement?

Ga naar https://mijn.waterkaarten.app en log in met uw Waterkaarten e-mailadres en wachtwoord
Klik op de button 'Ik heb een voucher code'
Voer uw 6-cijferige code in

Na het succesvol invoeren wordt het aantal dagen automatisch opgeteld bij uw huidige abonnement.

Heeft u vragen? Neem contact met ons op via support@waterkaarten.app.

Question 4

Vervalt de resterende looptijd van mijn abonnement/tegoed bij een aankoop of verlenging?

Accepted Answer

Heeft u een actief (proef)abonnement/tegoed op Waterkaarten, en wilt u een nieuw abonnement/tegoed kopen of uw abonnement/tegoed verlengen? Dan voegen we automatisch uw nieuwe tegoed toe aan uw bestaande tegoed. Zo kunt u uw tegoed op elk gewenst moment vernieuwen of verlengen, altijd met behoud van uw bestaande tegoed.

U vindt uw huidige tegoed bovenaan uw profielscherm (open dit scherm door te tikken op het symbool uiterst rechts in de menubalk).

Uw (proef)abonnement/tegoed eindigt automatisch.

Question 5

Hoe kan ik mijn opgeslagen routes bewerken, kopiëren, delen, hernoemen of verwijderen?

Accepted Answer

Als u vaak reist in verschillende vaargebieden, verzamelt u in de loop van de tijd veel opgeslagen routes in de app. Om overzicht te behouden is het soms wenselijk om enkele van de oude routes te verwijderen.

Maar zelfs als u al uw routes wilt behouden en enkel een tussenstop wilt toevoegen aan een bestaande route, een naam wilt aanpassen of een soortgelijke route wilt plannen zoals u eerder heeft gevaren, zult u de volgende stappen nuttig vinden: al deze opties zijn beschikbaar vanuit hetzelfde menu.

Zo krijgt u toegang tot het routemenu:

Ga naar het menu-item 'Routes' (in het midden onderaan het scherm).
Zoek de gewenste route op in de lijst. Naast de routenaam ziet u twee knoppen: 'Start' en een cirkel met drie stippen (…).
Tik op de cirkel met drie stippen om het routemenu te openen.
Hier vindt u alle opties die u nodig heeft:
- Start om de route te starten
- Delen om de route naar familie en vrienden te sturen
- Wijzig naam, bijvoorbeeld als u een typefout ziet
- Bewerk route om uw plannen te wijzigen na het opslaan van de route
- Kopieer route om bijvoorbeeld een kopie te maken voor een vergelijkbare reis, om het planningsproces te versnellen
- Wis route als u de route niet langer nodig heeft

Op een iPhone of iPad zien deze stappen er als volgt uit:

Stap 1

Stap 2

En op Android-apparaten ziet het menu er als volgt uit:

Stap 1

Stap 2

Question 6

Hoe werkt de routeplanner in de Waterkaarten app?

Accepted Answer

Met de Waterkaarten app kunt u uw route op drie verschillende manieren plannen:

1. Plan uw route vooraf (automatisch)

Tik in het midden van het menu op 'Routes' en vervolgens op 'Plan een route'. Kies de eerste optie, 'Automatisch (beta)' en tik op 'Start'.
Verplaats de kaart totdat de grote blauwe pijl naar de gewenste vertreklocatie wijst.
Tik op 'Kies vertreklocatie'.
Indien u tussenstops wilt invoegen: tik op 'Tussenpunt' en verplaats de kaart zodat de blauwe pijl naar de gewenste locatie wijst. Herhaal deze stap totdat u alle tussenstops heeft ingevoerd.
Nadat u uw vertreklocatie heeft ingevoerd ziet u de route op de kaart, met (indien beschikbaar) alternatieve routes getoond in het grijs. U kunt een alternatieve route selecteren door op het grijze lijntje te tikken.
Aan het einde bepaalt u uw doel. Verplaats de kaart totdat de blauwe pijl naar uw bestemming wijst. Zodra u op 'Bestemming' tikt, berekent de app automatisch de beste route op basis van de bootgegevens die u heeft ingevoerd.
Nu heeft u alleen nog een naam voor uw route nodig, zodat u deze kunt opslaan. Of u kunt direct beginnen met varen.

2. Plan uw route vooraf (handmatig)

Tik in het midden van het menu op 'Routes' en vervolgens op 'Plan een route'. Kies de tweede optie, 'Handmatig' en tik op 'Start'.
Verplaats de kaart totdat de grote blauwe pijl naar de gewenste vertreklocatie wijst.
Verplaats de kaart voor elk extra punt dat u aan uw route wilt toevoegen en tik op 'Toevoegen'.
Tik op 'Klaar' wanneer uw route is voltooid.
Nu heeft u alleen nog een naam voor uw route nodig, zodat u deze kunt opslaan. Of u kunt direct beginnen met varen.

3. Plan eenvoudig een route naar een enkele bestemming (ideaal als u al onderweg bent)

Wilt u varen naar een locatie die u onderweg bent tegengekomen, bijvoorbeeld om te tanken of uit eten te gaan? Verplaats de kaart totdat u uw bestemming kunt zien.
Tik op het relevante symbool (bijv. een brug, sluis of jachthaven). Onderaan het scherm verschijnt informatie over de locatie. Hier vindt u ook een handige 'Route' knop.
Als u op deze knop tikt, kunt u in de volgende stap uw vertrekpunt kiezen. Tik op 'Kies locatie' en verplaats de kaart totdat de blauwe pijl naar het gewenste startpunt wijst. Of neem uw huidige locatie als uitgangspunt.
Uw route wordt automatisch berekend op basis van de bootgegevens die u heeft ingevoerd. Let op: met dit type routeplanning kunt u geen tussenstops plannen.

De automatische routeplanner is momenteel nog in bèta. Dit betekent dat u mogelijk nog wat kinderziektes tegenkomt. Laat het ons weten indien u fouten op uw route vindt, zodat we deze kunnen verbeteren.

Question 7

Op welke apparaten werkt de Waterkaarten app?

Accepted Answer

De Waterkaarten app draait op de volgende apparaten en besturingssystemen:

Android smartphones en tablets vanaf versie 8
iPhones en iPads vanaf iOS 10
Windows laptops en computers

Oudere versies van deze besturingssystemen werken mogelijk, maar niet optimaal: hierdoor kunnen er weergavefouten en vertragingen in de werking van de app optreden. Ook ondersteunen we oudere besturingssystemen niet meer. De app blijft wel werken, maar we updaten niet meer en geven geen support.

Question 8

Hoe vraag ik een zakelijk account aan?

Accepted Answer

Met een zakelijk account is het mogelijk om bijvoorbeeld als jachtverhuurder de Waterkaarten mee te geven aan uw klanten als service.

Bij een normaal Waterkaarten account kunt u maximaal drie toestellen koppelen, maar met het zakelijk account kunt u dit getal zelf instellen. Daarnaast krijgt u van ons ook uw eigen unieke POI (Point Of Interest) met daarin de gegevens van uw bedrijf zodat andere Waterkaarten gebruikers uw bedrijf gemakkelijk kunnen vinden.

De prijs van het zakelijk account zal afhankelijk zijn van het aantal te koppelen accounts. U kunt een offerte opvragen over het zakelijk account door via het volgende email adres met ons contact op te nemen: support@waterkaarten.app

Question 9

Kan ik mijn routes uitwisselen tussen pc en tablet of telefoon?

Accepted Answer

Dat kan. Tot en met de 2021 versie moet u daarvoor de route eerst exporteren en dan per mail naar uzelf mailen. Als u deze e-mail dan op telefoon of tablet opent, krijgt u de mogelijkheid de route in de Waterkaarten app te openen. Omgekeerd kunt u vanuit de app een route naar uzelf mailen en deze dan op uw pc in de software importeren.

Vanaf de 2022 versie worden routes direct in uw Waterkaarten account opgeslagen en gesynchroniseerd op uw apparaten, en zijn deze dus vanaf elk apparaat te gebruiken.

Question 10

Hoe kan ik mijn Windows-licentie koppelen?

Accepted Answer

Met één licentie kunt u de app en software versie gebruiken. In de Windows software meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord die u ook voor de app versie gebruikt.

Question 11

Kan de Windows software AIS ontvangen?

Accepted Answer

De Waterkaarten app heeft de mogelijkheid om AIS te ontvangen en daarbij ook uw huidige positie weer te geven aan andere gebruikers. Deze functie noemen wij AIS+ omdat u naast het standaard AIS-beeld ook andere gebruikers van de app zult zien. Om AIS+ te ontvangen heeft u geen externe hardware nodig. Een stabiele internetverbinding is hierbij echter wel noodzakelijk om het AIS+ beeld te kunnen ontvangen.

Daarnaast werken wij aan de mogelijkheid om de app aan uw transponder of boordnetwerk te koppelen voor de gebruikers die al AIS aan boord hebben. Wij verwachten deze functionaliteit medio 2023 te kunnen tonen in onze app.

Let op: de AIS+ functie is momenteel alleen beschikbaar voor Nederland.

AIS en de Windows-versie
Waterkaarten voor Windows is te koppelen met een AIS Ontvanger of Transponder als deze met een USB kabel aan de pc is aan te sluiten, of als deze via een TCP verbinding met het boordnetwerk verbonden kan worden.

Question 12

Werkt de Windows software ook met een interne GPS?

Accepted Answer

De softwareversie kan gebruikmaken van een interne GPS als Windows dat ondersteunt. In Nederland zijn nauwelijks pc’s met een interne GPS te koop. Het voordeel van een losse GPS is dat u de ontvanger of antenne op een plek met goede ontvangst kunt plaatsen. Ook is een losse GPS goedkoper dan een pc met interne GPS.

Question 13

Welke GPS-module heb ik nodig?

Accepted Answer

De Waterkaarten software voor Windows werkt met vrijwel elke GPS-module (of antenne) die het NMEA protocol ondersteunt en via een USB kabel met de PC verbonden is. Installeer de driver of stuurprogramma die bij de GPS-module én uw versie van Windows hoort. Gebruik van een draadloze GPS-module raden wij af.

Wilt u een externe GPS-module aanschaffen voor uw tablet of PC? Klik dan hier: GNS-3000. Kies voor een model dat met een USB kabel is aan te sluiten. Er bestaan ook speciale uitvoeringen met een langere USB kabel die buiten aan de mast of railing zijn te installeren.

De Windows software kan daarnaast een GPS-module gebruiken die via TCP is aangesloten met het boordnetwerk.

Question 14

Wat zijn de systeemeisen voor Windows?

Accepted Answer

De softwareversie werkt op een pc met Windows 10 of 11 en minimaal 2 GB intern geheugen en 3 GB vrije ruimte op de harddisk. De daadwerkelijk benodigde ruimte op de harddisk is afhankelijk van de vaargebieden die u downloadt.

In de loop van 2022 stopt Microsoft met de ondersteuning van de 32-Bits versie van Windows. Na 2022 stoppen wij ook met het maken van een speciale 32-Bits versie van Waterkaarten voor Windows.

Question 15

Hoe kan ik de waterkaarten downloaden voor offline gebruik?

Accepted Answer

Een goede internetverbinding is op het water helaas niet altijd beschikbaar. Daarom kunt u de kaarten op uw apparaat downloaden voor offline gebruik.

1. Kaarten downloaden via uw profiel

Na het installeren van de app vraagt een pop-up venster in de kaartweergave of u de kaarten wilt downloaden.

U vindt deze optie later in uw profiel (uiterst rechts in de menubalk). Selecteer daar 'Kaarten downloaden' om ze op uw apparaat op te slaan. Deze waterkaarten installeren zichzelf op de achtergrond; u hoeft daar niets voor te doen.

2. Kaarten downloaden in de kaartweergave

U kunt ook een gebied downloaden als u de kaart helemaal uitzoomt.

Als u uitzoomt, zult u witte gebieden zien met een zwarte omlijning. Dit is het overzicht van de kaarten die u kunt downloaden. Tik vervolgens op het gewenste gebied om de download te starten:

Als de download is voltooid, dan zal het betreffende gebied groen worden:

Question 16

Zijn mijn routes op alle gekoppelde apparaten beschikbaar?

Accepted Answer

Ja! Routes die u op het ene apparaat opslaat, kunnen op alle apparaten worden opgeroepen. De enige vereiste hiervoor is toegang tot internet.

Question 17

Waar vind ik de informatie uit de ANWB Wateralmanak?

Accepted Answer

We hebben de informatie uit de Wateralmanak volledig geïntegreerd in de kaarten in de app.

De kaart toont bijvoorbeeld zogenaamde nuttige plaatsen (POI’s) zoals bruggen, havens, sluizen en nog veel meer. Tik op zo’n POI-icoontje voor meer informatie over deze POI. Trek het venster omhoog of tik op 'Meer...' voor meer informatie, zoals openingstijden, tarieven, enzovoort. Als we het telefoonnummer of e-mailadres kennen, plaatsen we dat ook bij zo’n POI en kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen.

Op dit scherm (‘Kaart’) kunt u ook op de knop ‘Route’ tikken om een reis te plannen naar het door u gekozen punt.

Informatie over waterwegen kunt u vinden via de zoekfunctie.

Question 18

Hoe open ik een gedeelde route (.KMZ of .GPX bestand)?

Accepted Answer

Hoe een route te importeren:

iOS:

Tik op het .KMZ- of .GPX-bestand
Tik op ‘Deel bestand via ...' en vervolgens op 'Openen in ...'
U kunt het bestand nu openen met de Waterkaarten app. Wanneer u Waterkaarten selecteert, importeert de app het bestand automatisch. U ontvangt een bevestiging in de app dat de route succesvol is geïmporteerd
U vindt de opgeslagen route in de tab ‘Routes’ in de app

Android:

Tik op het .KMZ- of GPX-bestand
Open het bestand met de Waterkaarten app
De route wordt opgeslagen in de tab ‘Routes’ in de app en wordt automatisch op de kaart getoond

Routes downloaden en openen via de Waterkaarten website:

Vanaf 2022 is het mogelijk om .KMZ- en GPX-routes vanaf de Waterkaarten website met één klik naar de app te downloaden:

Open de webpagina met de link naar de route op uw telefoon of tablet
Klik op de link op de pagina om de route te downloaden
U ontvangt een bevestiging in de app dat de route succesvol is geïmporteerd
U vindt de opgeslagen route in de tab ‘Routes’ in de app

Question 19

Waar vind ik de legenda van de kaart?

Accepted Answer

Tik op ‘Profiel’ rechts onderaan in het menu, vervolgens op ‘Kaart Opties’ en dan bovenaan op ‘Legenda’. Nu kunt u de legenda zien met uitleg over de kaart en de symbolen.

Question 20

Kan ik een andere taal kiezen?

Accepted Answer

Onze app is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. De waterkaarten en de ANWB Wateralmanak deel 2 zijn momenteel echter alleen beschikbaar in het Nederlands.

Hoe de taal aan te passen:

Tik op het profiel-icoon rechtsonder in de menubalk van de app
Ga vervolgens naar 'Mijn Taal' en selecteer de gewenste taal

Question 21

Op hoeveel apparaten kan ik de app gebruiken?

Accepted Answer

Met één account en dus één abonnement kunt u de app op drie apparaten gebruiken, ongeacht of dit Apple, Android of Windows is. De Windows software kunt u hier downloaden.

Apparaten verwijderen
Als u in de app rechts onderin het menu op ‘Profiel’ klikt, en daarna op ‘Apparaten’ (dit vindt u onder ‘Account’), dan krijgt u een lijst met de apparaten die op uw account gebruikt worden. Klikt u op de naam van een toestel, dan kunt u deze verwijderen om ruimte te maken om met een ander toestel gebruik te kunnen maken van de Waterkaarten app.

Zie ook: Hoe log ik in met een tweede (en derde) apparaat?

Question 22

Hoe kan ik de kaartweergave aanpassen?

Accepted Answer

In uw profiel kunt u het uiterlijk van de kaart definiëren. Tik hiervoor op ‘Profiel’ rechtsonder in de menubalk van de app, en vervolgens op ‘Kaart Opties’.

Hieronder leggen we de opties uit die u daar kunt vinden en aanpassen.

Koerspijl, schaal en coördinaten

Onder het kopje ‘Weergave’ kunt u bepalen of u een koerspijl op uw positie wilt weergeven. Dit is de zwarte stippellijn op uw positiepijl.

U kunt daar ook opgeven of u de schaal en coördinaten wilt zien.

Kaart roteren

Met de optie ‘Schakel kaart roteren in' kunt u de kaart zelf draaien. U kunt dit vinden onder het kopje ‘Weergave’.

Points of Interest (POI's)

Op de kaart vindt u symbolen voor verschillende POI's. Tik op een icoon voor meer informatie over deze POI.

De POI's zijn onderverdeeld in verschillende categorieën, zoals bewegende bruggen, sluizen, jachthavens en recreatieve mogelijkheden. U kunt kiezen welke categorieën u op de kaart wilt weergeven. Selecteer hiervoor de optie 'Selecteer POI’s' onder het kopje ‘Informatie’.

Wist u dat u op basis van uw bootinstellingen op de kaart kunt zien of u onder een brug kunt passeren of niet? Klik hier voor meer informatie.

Question 23

Hoe koppel ik mijn wifi-iPad (zonder GPS) aan mijn iPhone?

Accepted Answer

Met het iPad wifi-model is het helaas niet mogelijk om uw huidige positie op het water op te halen, omdat dit model geen GPS-chip heeft voor locatiebepaling. Met de zogenaamde ‘Assisted GPS’ kan de iPad enkel ruwweg posities schatten via internet. U kunt ook een externe GPS-module gebruiken (aanbevolen). Klik hier voor meer informatie.

Echter, heeft u een iPhone, dan kunt u de GPS-locatie van uw iPhone via Bluetooth delen met uw iPad. Dat werkt als volgt:

Schakel Bluetooth in op zowel iPhone als iPad
Open de Waterkaarten app op beide apparaten
Ga op uw iPhone naar uw Waterkaarten-profiel (rechtsonder in de menubalk in de app)
Tik op 'Apparaten' en schakel 'Deel GPS met iPad WIFI-only modellen' in
Na een paar seconden wordt de verbinding tot stand gebracht en ziet u een bericht: ‘Verbinding geslaagd!’
U kunt dit bericht nu sluiten. Tik linksonder in de menubalk op het icoon 'Kaart' om terug te keren naar de kaarten

Let op: de iPhone moet zich altijd binnen het Bluetooth-bereik van de iPad bevinden (ongeveer 2 tot 3 meter).

Question 24

Hoe plan, wijzig of deel ik een route?

Accepted Answer

Als u in de menubalk op 'Routes' tikt, ziet u de volgende opties:

Route plannen
Route opnemen

Zodra u uw eerste route hebt opgeslagen, ziet u ook de optie om deze hier te delen.

Hier is hoe het werkt:

Route plannen

Hier kunt u een route plannen en opslaan door een vertrekpunt, een bestemming en (optioneel) een tussenstop in te voeren. De routeplanner zal ook (waar mogelijk) alternatieve routes laten zien in het grijs. U kunt een alternatieve route selecteren door op het grijze lijntje te tikken.

Geplande routes worden opgeslagen en weergegeven op het scherm dat u ziet nadat u op 'Routes' in de menubalk onderaan hebt getikt.

Route opnemen

Als u deze functie selecteert, dan wordt uw huidige route tijdens het varen opgenomen en opgeslagen.

Opgenomen routes worden opgeslagen en weergegeven op het scherm dat u ziet nadat u op 'Routes' in de onderste menubalk tikt.

Route delen

U kunt uw opgeslagen routes delen met anderen. Tik hiervoor eerst op 'Routes' in de balk onderaan en vervolgens op 'Delen' naast de route die u wilt delen. Nu kunt u de meest geschikte methode kiezen. U kunt de route bijvoorbeeld verzenden via WhatsApp of per e-mail.

Zie ook: Zijn mijn routes op alle gekoppelde apparaten beschikbaar?

Question 25

Waarom moet ik de afmetingen van mijn boot invoeren?

Accepted Answer

Wanneer u de afmetingen van uw boot instelt, verschijnen de bruggen waaronder u veilig kunt passeren groen in de kaartweergave.

Als uw boot te breed of te hoog is, ziet u in plaats daarvan een rood brugsymbool. En als u bijvoorbeeld uw mast moet inklappen, laten we een oranje brugsymbool zien.

Om de afmetingen van uw boot in te stellen, gaat u naar uw profiel (optie rechts onderaan in de menubalk). Selecteer vervolgens onder het kopje ‘Kaarten’ de optie ‘Mijn boot’.

Question 26

Waar vind ik actuele informatie die van invloed is op navigatie?

Accepted Answer

Als er nieuws is over waterwegen, bruggen enzovoort, ziet u een gevarendriehoek () op de kaart. Tik op het pictogram om het vaarbericht te lezen.

De vaarberichten voor Nederland zijn afkomstig van Rijkswaterstaat en worden elk uur door ons verwerkt. U krijgt ook elk uur een update, zolang u een online verbinding heeft. Als u geen verbinding heeft, ziet u de berichten van de laatste keer dat u online was.

Question 27

Hoe kan ik de kaart laten 'meelopen' met mijn boot?

Accepted Answer

Als u in de kaartweergave op het pijlpictogram in de linkerbovenhoek tikt (op Android tikt u op het vizierpictogram), wordt de kaart gecentreerd op uw huidige positie. Vanaf nu volgt de kaart uw positie.

Zodra u de kaart verplaatst om (bijvoorbeeld) een ander gebied te weergeven, volgt deze niet langer uw positie.

Question 28

Hoe verander ik mijn e-mailadres of verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

E-mail adres veranderen

Het is niet mogelijk om uw e-mailadres zelf te wijzigen in de app. Stuur ons een e-mail, indien mogelijk vanaf het adres waarop uw abonnement is geregistreerd. Vermeld in dit bericht uw oude e-mailadres en het e-mailadres dat u in de toekomst wilt gebruiken. Wij zorgen dan voor de aanpassing.

Account verwijderen

Als u uw account wilt verwijderen, tikt u onderaan op uw profielpagina in de app op de rode tekst ‘Mijn account verwijderen'. Als u daarna de stappen heeft doorlopen en u uw account heeft verwijderd, heeft u nog 30 dagen voordat uw account permanent uit ons systeem verwijderd wordt. Tot die tijd kunt u, door weer in te loggen in onze app, uw account herstellen.

Question 29

Hoe log ik in met een tweede (en derde) apparaat?

Accepted Answer

Zodra u de app op een apparaat heeft geïnstalleerd, heeft u een account voor Waterkaarten. Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd óf het email-adres waarmee u het abonnement/tegoed heeft gekocht in de App Store of Google Play Store. Als u twijfelt, kunt u uw geregistreerde e-mailadres bovenaan uw profielscherm vinden.

U kunt de app downloaden op een tweede (en derde) apparaat en vervolgens inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.

Wachtwoord vergeten?

Meld u af, voer vervolgens uw e-mailadres in op het scherm en tik op 'Volgende'
Vervolgens vraagt de app om uw wachtwoord. Als u op ‘Wachtwoord vergeten?’ tikt, ontvangt u een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen (controleer ook uw spamfolder)

Met één account - en dus één abonnement - kunt u de app op drie apparaten gebruiken.

Question 30

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

Accepted Answer

Bent u onverwacht niet tevreden met de app? Of heeft u per ongeluk twee keer betaald?

Restituties zijn afhankelijk van waar u uw abonnement/tegoed heeft gekocht.

Heeft u uw abonnement/tegoed gekocht in de Apple App Store of in uw iPhone-app? Zie informatie van Apple.

Of heeft u het voltooid in de Google Play Store of op uw Android-telefoon? Zie informatie van Google.

Als u uw abonnement/tegoed hier op de Waterkaarten-website heeft gekocht, stuur ons dan een e-mail.

Algemene voorwaarden: elke verkoper stelt haar eigen voorwaarden aan terugbetalingen. Let daarom op de algemene voorwaarden van de verkoper van wie u Waterkaarten heeft gekocht. De algemene voorwaarden van Waterkaarten vindt u hier.

Question 31

Hoe kan ik een fout of een correctie melden?

Accepted Answer

Als u onverwachts onjuiste informatie tegenkomt, stuur ons dan een e-mail met daarin het volgende:

De locatie waarop de informatie van invloed is
De onjuiste informatie zoals weergegeven in de app
De correcte informatie die moet worden opgenomen

Het zou fijn zijn als u ons ook een foto zou kunnen sturen — of een andere tip over hoe we de informatie kunnen controleren.

Daarnaast is het ook mogelijk om direct in de app een fout door te geven. Als u op een POI (Point Of Interest) klikt, dan staat er onderin het menuutje een 'Meer'-knop. Als u hier op klikt, dan kunt u direct een wijziging per email aan ons doorgeven over de betreffende POI.

Met uw correctie helpt u andere watersporters en maakt u de app nog nauwkeuriger en actueler. Bij voorbaat dank!

Question 32

Waar komt de informatie in de app vandaan?

Accepted Answer

Voor de Nederlandse waterkaarten werken we samen met de ANWB. Elk jaar ontvangen we exclusieve informatie uit de Wateralmanak. Daarom bevat onze app altijd de nieuwste informatie over waterwegen, jachthavens, bruggen, sluizen en meer. Waterkaarten is de enige app die deze informatie mag gebruiken.

Daarnaast gebruiken we openbare bronnen zoals Rijkswaterstaat. We werken ook samen met organisaties zoals Varen doe je Samen!, havenmeesters, enzovoort.

De kaarten zelf zijn gebaseerd op de waterkaarten van de ANWB (2018). Sindsdien hebben we ze onderhouden en verder ontwikkeld.

Een andere zeer belangrijke bron voor actuele informatie zijn onze gebruikers, en daarmee u dus ook! Heel veel mensen die onze app gebruiken, sturen ons correcties en geven op- en aanmerkingen. Onze redactie beoordeelt deze berichten en neemt ze op in de kaarten.

Elk jaar gebruiken meer dan 60.000 mensen onze app. Daarom kunnen we nauwkeuriger en actueler zijn dan andere apps.

Zie ook: Hoe kan ik een fout of correctie melden?

Question 33

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

U kunt uw abonnement/tegoed op deze website aanschaffen. Log hiervoor in via https://mijn.waterkaarten.app/login met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u in de app gebruikt.

U kunt een abonnement/tegoed ook direct in de app aanschaffen (via een zogenaamde in-app aankoop). Om uw abonnement/tegoed af te rekenen, heeft u een Apple- of Google-account nodig. Ga hiervoor naar uw profiel en tik op ‘Verleng’ of (als uw tegoed op is) op ‘Koop nu’.

Weet u niet zeker welk e-mailadres u gebruikt voor Waterkaarten? U vindt deze info in uw profiel (pictogram rechtsonder in de menubalk van de app). Daar vindt u onder uw tegoed het e-mailadres waarmee u bent aangemeld.

U ontvangt altijd een bevestigingsmail over uw aankoop.

Question 34

Ik zie niet het juiste tegoed in de app

Accepted Answer

U heeft zojuist een abonnement/tegoed gekocht maar ziet niet het juiste aantal dagen in uw profiel?

Zorg ervoor dat u bent aangemeld met het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw abonnement/tegoed te betalen. U vindt dit adres ook in de bevestigingsmail die u na uw betaling heeft ontvangen.