Ik zie mijn nieuwe tegoed niet
21 juni 2025 om 11:47
We krijgen regelmatig meldingen van gebruikers die hun zojuist aangeschafte tegoed niet terugzien in de app. Dit is natuurlijk vervelend, maar gelukkig is de oorzaak vaak eenvoudig te achterhalen.
Uw e-mailadres is de sleutel tot uw account
U kunt tegoed aanschaffen via onze website, de App Store (iOS/Apple) en de Play Store (Android/Google). Het cruciale punt bij al deze methoden is dat u ingelogd moet zijn om te betalen.
Wanneer u via onze eigen website tegoed koopt, bent u verplicht in te loggen met het e-mailadres waarmee u in onze app geregistreerd staat. Hierdoor ontstaan er vrijwel nooit problemen, want het e-mailadres waarmee u betaalt, is direct gekoppeld aan uw account in de app.
Verschillende e-mailadressen bij Google of Apple ID
Het probleem ontstaat meestal wanneer u via de App Store of Play Store betaalt. Het e-mailadres van uw Google- of Apple ID kan namelijk afwijken van het e-mailadres waarmee u in onze app bent geregistreerd. En dat is precies waar het misgaat: ons systeem herkent het e-mailadres van uw aankoop niet, waardoor het tegoed niet gekoppeld kan worden aan uw account in de app. Gevolg: zowel u als wij zien uw aankoop niet terug in de app.
Wat te doen bij een niet zichtbaar tegoed?
Als u ons mailt omdat uw tegoed niet zichtbaar is, is ons standaardadvies: u heeft waarschijnlijk betaald met een ander e-mailadres dan waarmee u in onze app bent geregistreerd.
Onze suggestie in zo’n geval is om het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw Google- of Apple ID (en dat u bij voorkeur niet wijzigt) gelijk te maken aan het e-mailadres waarmee u inlogt in onze app. Op die manier wordt een volgende aankoop van tegoed voor onze app direct herkend en gekoppeld aan uw account.
Heeft u dit al geprobeerd en is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact met ons op via support@waterkaarten.app.