De app werkt niet, wat moet ik doen?
Regelmatig krijgen we van onze gebruikers een bericht met de mededeling dat hun app het niet meer doet. Dat kan allerlei verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende hebben we hieronder op een rijtje gezet.
U heeft geen tegoed meer
Als uw tegoed is afgelopen, kunt u alleen het profielscherm nog zien in de app; dat toont dan in de kleur rood. Op uw profielpagina ziet u dan ook staan dat u nog 0 dagen tegoed over heeft. U kunt dat tegoed aanvullen door een nieuw tegoed aan te schaffen.
Problemen met compatibiliteit
Apple en Google worden steeds strikter in het niet ondersteunen van oudere apparaten en oudere versies van hun besturingssystemen Android en iOS. Controleer dus of uw apparaat nog compatibel is met de Waterkaarten app, want oudere apparaten worden soms niet meer ondersteund.
Gebruikt u de laatste versie van de Waterkaarten app?
Is de app bijgewerkt naar de nieuwste versie? Een verouderde versie kan storingen veroorzaken. Onderaan uw profielpagina in de app ziet u staan welke versie u geïnstalleerd heeft. Als uw telefoon of tablet niet automatisch update, kunt u in de App- en Play Store, door naar onze app te zoeken, kijken of u kunt updaten.
Geen internetverbinding
Ondanks dat de app het prima doet zonder internetverbinding, kunt u geen automatische routes maken en u ziet de scheepvaartberichten en waterhoogtes niet. Mocht u die functies missen, zorg dan dat u een actieve internetverbinding heeft.
App opnieuw opstarten
Probeer de app volledig af te sluiten en daarna opnieuw op te starten. Dit kan kleine storingen vaak al oplossen.
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Mail ons dan op support@waterkaarten.app.